REGULAMIN

Na potrzeby Regulaminu stosowane są następujące definicje: 

1. Klient –  osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną – która dokonuje Zamówienia na Produkt prezentowany na stronie Sklepu;

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

3. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;

4. Produkt – towar prezentowany na stronie Sklepu Internetowego, który Klient może zakupić za pośrednictwem sprzedaży na odległość;

5. Przedsiębiorca – przedsiębiorca w rozumieniu Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta;

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba  fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru  zawodowego, wynikającego  w  szczególności  z  przedmiotu  wykonywanej  przez  nią  działalności  gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.                    W niniejszym Regulaminie zapisy dotyczące Konsumentów w zakresie ustawowego prawa odstąpienia od Umowy (pkt IX) oraz zgodności Produktu z Umową (pkt X), stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta; 

7. Regulamin – niniejszy wzorzec umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego;

8. Sklep Internetowy/Sklep – wszystkie elementy składające się na witrynę internetową, działającą pod domeną alessathelabel.com;

9. Sprzedawca – Aleksandra Chmielewska , prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Alessa Aleksandra Chmielewska , wpisana do rejestru przedsiębiorców Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki pod adresem ul. Obywatelska 102/104 Łódź 94-104 , NIP 9471933256, REGON 364010350;

10. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem strony Sklepu; Umowa sprzedaży zawierana jest na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie; 

11. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem, na zasadach opisanych w pkt III poniżej;

12. Usługi elektroniczne – usługi w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, tj. świadczone bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłane i otrzymywane za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;

13. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca ze strony Sklepu; 

14. Zamówienie – oferta złożona przez Klienta na Produkty prezentowane przez Sprzedawcę na stronie Sklepu, zmierzająca do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość. 
    
    

§ 1. Postanowienia ogólne Regulaminu

1. Regulamin został stworzony zgodnie z wymogami przepisów prawa, w tym w szczególności Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o prawach konsumenta i określa m.in.:

   1. rodzaje i zakres Usług elektronicznych;

   2. warunki świadczenia Usług elektronicznych, w tym wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Sprzedawcy oraz informacje o zakazie dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym;

   3. warunki zawarcia Umowy sprzedaży;

   4. warunki zawierania i rozwiązywania Umów o świadczenie Usług elektronicznych;

   5. ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży;

   6. tryb postępowań reklamacyjnych. 

2. Sprzedawca świadczy Usługi elektroniczne zgodnie z Regulaminem i przepisami obowiązującego prawa.

3. Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia Użytkownikowi Regulamin, w sposób umożliwiający mu jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik. 

4. Treści Sklepu adresowane są do potencjalnych Klientów, zainteresowanych zakupem Produktów prezentowanych przez Sprzedawcę na stronach Sklepu. 

5. Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez:

   1. wiadomość e-mail, pod adresami: hello@alessathelabel.com;

   2. kontakt telefoniczny pod numerem: +48 514 544 196;

   3. pocztę tradycyjną pod następującym adresem:ul. Obywatelska 102/104 , Łódź 94-104

 

§ 2. Świadczenie Usług elektronicznych

1. Za pośrednictwem strony Sklepu, Sprzedawca świadczy bezpłatnie następujące Usługi elektroniczne: korzystanie ze strony Sklepu, w tym przeglądanie informacji na stronie, zapis na newsletter, przekierowanie do zewnętrznych social mediów Sprzedawcy, prowadzenie konta, wyszukiwarka haseł na stronie. 

2. Z chwilą otwarcia, a tym samym rozpoczęcia korzystania ze strony Sklepu, następuje zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci korzystania ze strony Sklepu, które może polegać w szczególności na przeglądaniu informacji zamieszczonych na stronie, np. informacji o Produktach.

3. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej, o której mowa w ppkt powyżej, zawierana jest na czas nieoznaczony, natomiast rozwiązanie tej Umowy następuje poprzez opuszczenie strony Sklepu przez Użytkownika. 

4. Użytkownik ma możliwość zapisania się na mailowy newsletter, tj. otrzymywania od Sprzedawcy informacji handlowych w formie wiadomości przesyłanych na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej. W tym celu należy podać prawidłowy adres poczty elektronicznej oraz potwierdzić zapis na newsletter za pośrednictwem linka potwierdzającego zapis, wysyłanego przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej wpisanej w formularz, służący do zapisu na newsletter. Użytkownik może w każdym czasie odwołać zgodę na przesyłanie newslettera.

5. Umowa o świadczenie Usługi newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Użytkownika żądania usunięcia jego adresu              e-mail z subskrypcji newslettera lub wypisania się za pomocą linku znajdującego się w treści wiadomości wysłanej w ramach Usługi newsletter.

6. Użytkownik ma możliwość skorzystania z Usługi elektronicznej w postaci przekierowania go ze strony Sklepu, na stronę zewnętrznych platform, w postaci mediów społecznościowych, jak np. na konto firmowe Sprzedawcy na Facebooku, związane z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą.

7. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci przekierowania, o którym mowa w ppkt powyżej, następuje w momencie naciśnięcia ikony dedykowanej konkretnej platformie, do której Użytkownik chce zostać przekierowany i ulega rozwiązaniu z chwilą przekierowania Użytkownika na tę platformę.

8. Użytkownik Sklepu ma również możliwość założenia konta na stronie, np. w celu przeglądania poprzednio złożonych Zamówień. W celu założenia konta, Użytkownik powinien dokonać rejestracji. 

9. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci założenia i korzystania z konta, następuje w momencie dokonania skutecznej rejestracji konta. Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu niezwłocznie po otrzymaniu wiadomości elektronicznej z prośbą o usunięcie konta.  

10. Użytkownik może skorzystać z Usługi elektronicznej w postaci wyszukiwarki haseł. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci wyszukania haseł, następuje w momencie naciśnięcia ikony dedykowanej wyszukaniu wpisanego przez Użytkownika hasła i ulega rozwiązaniu z chwilą pojawienia się na stronie Sklepu wyników wyszukiwania.
    
    

 § 3. Wymagania techniczne

1. W celu korzystania przez Użytkownika ze strony Sklepu, konieczna jest współpraca pomiędzy systemami teleinformatycznymi Użytkownika i Sprzedawcy. 

2. Współpracę systemów teleinformatycznych zapewnia łączne spełnienie przez system teleinformatyczny Użytkownika minimalnych wymagań technicznych w postaci dostępu do sieci Internet oraz odpowiedniego oprogramowania, umożliwiającego korzystanie z Internetu, za pomocą urządzenia końcowego, za pośrednictwem którego Użytkownik chce korzystać ze strony Sklepu. 

3. Korzystanie z wszelkich usług elektronicznych w sieci Internet, w tym również z Usług elektronicznych świadczonych na stronie Sklepu, może wiązać się z pewnymi zagrożeniami, jak np. wprowadzenie szkodliwego oprogramowania do systemu teleinformatycznego Użytkownika czy pozyskania i modyfikacji danych Użytkownika przez nieuprawnione do tego osoby.

4. W celu zniwelowania ryzyk wskazanych w ppkt 3 powyżej, Sprzedawca rekomenduje stosowanie środków technicznych, które są w stanie zapobiec wskazanym ryzykom, np. w postaci programów antywirusowych. 

 

§ 4. Zasady korzystania ze strony Sklepu

1. Użytkownik powinien korzystać ze strony Sklepu zgodnie z jej przeznaczeniem i jednocześnie z poszanowaniem zasad przyjętych w Regulaminie, zgodnie z przepisami prawa oraz przyjętymi zwyczajami. 

2. Użytkownik w szczególności nie powinien:

1. dostarczać i przekazywać treści, które mogłyby być uznane za naruszające przepisy prawa;

2. zamieszczać jakichkolwiek programów, plików, aplikacji, w tym również ich rozszerzeń, które mogłyby w negatywny sposób wpłynąć na działanie oprogramowania strony Sklepu, urządzeń służących do jej działania, a także urządzeń lub oprogramowania innych Użytkowników (w tym w szczególności wirusów, trojanów i innego złośliwego oprogramowania);

3. podejmować jakichkolwiek działań, które mogłyby doprowadzić lub doprowadziłyby do ingerencji w działanie strony Sklepu (działania o charakterze programistycznym, hakerskim);

4. omijać zabezpieczeń Strony Sklepu poprzez wykorzystywanie tzw. luk bezpieczeństwa,

5. wykorzystywać treści zamieszczonych na stronie w sposób wykraczający poza użytek własny tj. naruszać prawa własności intelektualnej, o których mowa w pkt XIII poniżej.  

 

§ 5. Zamówienie Produktu

1. Strona internetowa Sklepu prezentuje informacje o Produktach, w szczególności poprzez prezentowanie ich opisów oraz cen. Informacje te nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży, w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.  

2. Produkty prezentowanie na stronach Sklepu są nowe oraz zgodne z umową (nie posiadają żadnych wad). Produkty spełniają wszelkie wymogi niezbędne do wprowadzenia ich na rynek sprzedaży w Polsce. 

3. Użytkownik może złożyć Zamówienie na Produkty poprzez specjalny formularz służący do składania Zamówień, tzw. koszyk zakupowy (dalej jako,,Koszyk zakupowy/Koszyk’’).

4. Warunkiem złożenia Zamówienia, a tym samym zawarcia Umowy sprzedaży jest posiadanie przez Użytkownika aktywnego konta poczty elektronicznej. 

5. W celu złożenia Zamówienia za pomocą Koszyka zakupowego, Klient powinien kierować się instrukcjami zamieszczonymi na stronie Sklepu, w tym w szczególności:

   1. wybrać Produkt, którym Klient jest zainteresowany, wybrać jego liczbę i dodać do Koszyka;

   2. w miejscach do tego przeznaczonych wprowadzić dane niezbędne do realizacji Zamówienia i Umowy sprzedaży, jak np. imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy;

   3. wybrać metodę płatności i sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę;

   4. zapoznać się z Regulaminem, Pouczeniem o prawie odstąpienia od Umowy stanowiącym załącznik do Regulaminu oraz Polityką prywatności;

   5. poprzez zaznaczenie checkboxa oświadczyć, że Klient zapoznał się z Regulaminem, Pouczeniem o prawie odstąpienia od Umowy oraz Polityką prywatności;

   6. wybrać przycisk finalizujący Zamówienie. 

6. Sprzedawca po złożeniu Zamówienia przez Koszyk zakupowy, przesyła Klientowi potwierdzenie warunków złożonego Zamówienia wraz z informacją lub dokumentem dotyczącym przedpłaty, które wskazują na termin płatności.

 

§ 6. Płatności i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Ceny Produktów prezentowanych na stronie Sklepu, podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie niezbędne opłaty i podatki, które powinny zostać wliczone zgodnie z obowiązującym prawem. 

2. Na etapie składania Zamówienia, Klient może dokonać wyboru metody przedpłaty (dalej jako,,Przedpłata’’) lub płatności (dalej jako,,Płatność’’), spośród następujących:

   1. Przedpłaty za pośrednictwem płatności elektronicznej, obsługiwanej przez operatora płatności, o którym informacja pojawi się na stronie Sklepu;
      

3. Sprzedawca każdorazowo wskazuje maksymalny termin dokonania Przedpłaty za Produkt. Brak Przedpłaty skutkuje anulowaniem złożonego Zamówienia.  

4. Za skuteczne dokonanie Przedpłaty uważa się:

   1. w przypadku płatności elektronicznych, o których mowa w ppkt 2 lit. a – otrzymanie przez Sprzedawcę informacji z systemu agenta rozliczeniowego o dokonaniu płatności przez Klienta;

5. Po otrzymaniu Przedpłaty, Sprzedawca prześle na adres poczty elektronicznej Klienta wiadomość elektroniczną, potwierdzającą przyjęcie do realizacji Zamówienia, które stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty Klienta (w postaci złożonego Zamówienia) i z chwilą jej otrzymania przez Klienta zawarta zostaje Umowa sprzedaży.

6. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

7. Sprzedawca dostarcza Klientowi dowód zakupu, np. w postaci mailowego złożenia Zamówienia lub faktury. 

8. W przypadku stosowania przez Sprzedawcę mechanizmów indywidualnego dostosowania cen, na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Sprzedawca każdorazowo przekazuje tę informację Konsumentowi, podczas składania Zamówienia, z uwzględnieniem wymogów, jakie nakładają w tym zakresie przepisy dotyczące ochrony danych osobowych. 

§ 7. Metody dostawy 

1. Sprzedawca dostarcza Produkty na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia, bez ograniczeń terytorialnych (na cały świat).

2. Podczas składania Zamówienia Klient może wybrać jedną z następujących metod dostawy oferowanych przez Sprzedawcę:

   1. dostawa kurierem, za pośrednictwem jednej z firm kurierskich, wskazanych na stronie Sklepu;

   2. odbiór w punkcie (paczkomat) jednej z firm kurierskich, wskazanych na stronie Sklepu – wskazany sposób dostawy jest możliwe na indywidualną prośbę Klienta, złożoną za pośrednictwem wiadomości elektronicznej. 

3. Termin realizacji całego Zamówienia, w tym dostawy Produktu liczony jest od momentu zawarcia Umowy, o którym mowa w pkt VII ppkt 6 i 7, trwa maksymalnie 5 dni roboczych od momentu otrzymania zamówienia do czasu wysłania Produktu , chyba że jest inna informacja na stronie.

4. W sytuacji gdy dla różnych Produktów, które zostały zakupione w ramach jednego Zamówienia, przewidziano różny okres realizacji Zamówienia, dla całego Zamówienia obowiązuje okres najdłuższy.
   
   

§ 8. Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy

Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

1. Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Produktu.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
   O swoich prawach Klient zostanie poinformowany poprzez Pouczenie o odstąpieniu od umowy, stanowiące załącznik do Regulaminu.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć samodzielnie lub za pomocą Formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu.
   Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca potwierdzi jego przyjęcie na adres e-mail Klienta.
   
   

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia nie przysługuje ⁦m.in⁩. w przypadku umów:

• o świadczenie usług, jeśli zostały w pełni wykonane za zgodą Konsumenta,
  dotyczących towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub zindywidualizowanych,
• szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
  dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie wyklucza zwrot ze względów higienicznych,
• nierozłącznie połączonych z innymi towarami,
• napojów alkoholowych z ustaloną ceną i terminem dostawy powyżej 30 dni,
• nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu,
• dzienników, periodyków i czasopism, z wyjątkiem prenumeraty,
• zawartych na aukcjach publicznych,
• świadczenia usług zakwaterowania, przewozu, najmu samochodów, gastronomii i usług związanych z wypoczynkiem, jeśli w umowie określono termin świadczenia,
• dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli rozpoczęto świadczenie za zgodą Konsumenta,
• świadczenia usług naprawy lub konserwacji, jeśli zostały wykonane za zgodą Konsumenta.
  
  

Zwrot towaru i jego stan

1. W przypadku odstąpienia od umowy Produkt powinien zostać zwrócony niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
2. Produkt musi być zwrócony w stanie niezmienionym, z wyjątkiem zmian koniecznych do stwierdzenia jego cech, charakteru i funkcjonalności.
3. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt na adres Sprzedawcy wskazany w Pouczeniu oraz Formularzu odstąpienia od umowy.
   
   

Stan zwracanego produktu

1. Zwracany Produkt musi być w stanie nowym, nienaruszonym i kompletnym z oryginalnymi metkami.
   
2. Produkt nie może posiadać żadnych śladów użytkowania, zabrudzeń, zapachów obcych produktowi ani uszkodzeń mechanicznych. 
3. Za ślady użytkowania uznaje się między innymi:

• plamy, w tym zabrudzenia makijażem, dezodorantem, perfumami, kremami,
• zapach potu, dymu papierosowego lub innych silnych aromatów,
• zmechacenia, rozciągnięcia, rozdarcia lub inne uszkodzenia materiału,
• brak lub uszkodzenie oryginalnych metek,
• pranie lub jakiekolwiek modyfikacje produktu.
  

Zasady dotyczące zabrudzeń makijażem

1. Ubrudzenia makijażem są jednoznacznie traktowane jako ślady użytkowania i stanowią podstawę do odmowy przyjęcia zwrotu.
   
   
2. Towar zabrudzony makijażem nie będzie podlegał zwrotowi i zostanie odesłany do Klienta, bez możliwości ponownego rozpatrzenia.
   
   

Rekomendacje dotyczące przymierzania odzieży

1. Aby uniknąć zabrudzeń i śladów użytkowania, zalecamy:

• przymierzanie odzieży na czystą i suchą bieliznę lub skórę,
• unikanie kontaktu materiału z makijażem i kosmetykami,
• stosowanie szalika, chusteczki lub innego materiału ochronnego podczas przymierzania w przypadku posiadania makijażu.
  
  

Procedura w przypadku nieprzyjęcia zwrotu

1. Jeśli zwrócony Produkt nie spełnia powyższych warunków, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
2. Towar zostanie odesłany do Klienta bez ponownego rozpatrywania zwrotu.
3. Decyzja Sprzedawcy o odmowie przyjęcia zwrotu jest ostateczna.
   
   

Zwrot płatności i koszty

1. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania.
2. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób.
3. Koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć.
4. Jeśli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca różnicy w kosztach.
   

Wstrzymanie zwrotu płatności

1. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy Sprzedawca sam odbierze Produkt od Klienta.
   
   

§ 9. Zgodność Produktu z Umową (reklamacje)

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt, który jest zgodny z Umową.

2. Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności Produktu z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta wobec Klienta będącego Konsumentem.

3. Wobec Przedsiębiorców rękojmia jest wyłączona.

4. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie Regulaminu, należy kierować na adres: Alessa ( DOTPACK Hillwood Rampa 4 ), al. Wojska Polskiego 305 , Częstochowa 42-200, na adres poczty elektronicznej: hello@alessathelabel.com lub pod numerem telefonu +48 514 544 196.

5. Jeżeli jest to możliwe, celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Produkt na adres wskazany w pkt powyżej, dołączając do niego dowód zakupu. 

6. Klient może również skorzystać z Formularza reklamacji Sprzedawcy, który stanowi załącznik do Regulaminu lub formularza reklamacji dostępnego na stronie Sklepu, jednak nie jest to konieczne.

7. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.

 

§ 10. Reklamacja Usług elektronicznych

1. Każdy Użytkownik może złożyć reklamacje na Usługi elektroniczne świadczone za pośrednictwem Sklepu, np. na różnego rodzaju nieprawidłowości w  działaniu strony Sklepu, zakładek czy konta. 

2. Użytkownik może złożyć reklamacje w dowolnie wybrany przez siebie sposób, za pośrednictwem wszystkich określonych form kontaktu, w szczególności Sprzedawca rekomenduje mailową formę kontaktu za pomocą  wiadomości e-mail. Dane do kontaktu to: Alessa , ul. Obywatelska 102/104 , 94-104 Łódź, na adres poczty elektronicznej: hello@alessathelabel.com lub pod numerem telefonu +48 514 544 196.

3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca rekomenduje skorzystać z Formularza reklamacji Usługi elektronicznej, stanowiącego załącznik do Regulaminu, natomiast jeśli zgłoszenie reklamacyjne zostanie złożone w innej formie, Użytkownik proszony jest o wskazanie takich elementów jak:

1. krótki opis, wskazujący czego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne (opis sytuacji, okoliczności problemu);

2. datę opisywanego zdarzenia, które jest przyczyną reklamacji;

3. dane osobowe identyfikujące Użytkownika, umożliwiające kontakt zwrotny i rozpatrzenie reklamacji.

4. Sprzedawca rozpoznaje reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zgłoszenia reklamacyjnego. 

5. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca może skontaktować się z Użytkownikiem z wezwaniem do jej uzupełnienia, w niezbędnym zakresie, na co Użytkownik będzie miał termin 7 dni, od daty otrzymania wezwania. 

 

§ 11. Informacja o polubownym rozwiązywaniu sporów dla Konsumentów

1. Użytkownicy będący Konsumentami, mają możliwość rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy nimi, a podmiotami innymi niż Konsumenci, w sposób polubowny i pozasądowy. 

2. Do rozwiązywania sporów w sposób opisany w niniejszym pkt służy:

1. stały polubowny sąd konsumencki za pośrednictwem którego Użytkownik może złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;

2. wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej, do którego Konsument może złożyć wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą;

3. powiatowy (miejski) rzecznik praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów w celu uzyskania pomocy w sprawie umowy;

4. platforma internetowa ODR, za pośrednictwem której niezależny mediator rozstrzyga spory powstałe pomiędzy Przedsiębiorcami a Konsumentami. Platforma znajduje się pod następującym linkiem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

3. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

 

§ 12. Własność intelektualna

1. Twórcą treści zamieszczonych na stronie, w tym przede wszystkim, nazwy, domeny, logo, tekstów informacyjnych, opisów Produktów jest Sprzedawca, któremu przysługują w tym zakresie wszelkie prawa autorskie lub licencje w rozumieniu Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. 

2. Sprzedawca udziela Użytkownikowi nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z treści, o których mowa w ppkt 1 powyżej, jedynie na własny użytek osobisty, bez prawa do udzielania sublicencji. 

3. Użytkownik nie powinien bez zgody Sprzedawcy, wyrażonej w drodze wiadomości elektronicznej, w jakikolwiek sposób wykorzystywać treści publikowanych na stronie Sklepu poza zakresem udzielonej licencji, w tym w szczególności rozpowszechniać ich, czy kopiować. 

4. Złamanie przez Użytkownika zasad wskazanych w niniejszym pkt, stanowić będzie naruszenie praw autorskich Sprzedawcy, co może wiązać się z odpowiedzialnością cywilną oraz karną. 

 

§ 13. Dane osobowe i pliki cookies

1. Przekazywanie danych osobowych przez Użytkownika za pośrednictwem strony Sklepu, np. wprowadzenie przez Użytkownika danych osobowych do formularza kontaktowego oraz poprzez zawarcie Umowy sprzedaży – powoduje, że Sprzedawca staje się administratorem tych danych w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych (RODO). 

2. Dane osobowe Użytkownika mogą  być także przetwarzane poprzez wykorzystanie plików cookies. 

3. Więcej informacji w zakresie przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies znajduje się w Polityce prywatności.  

§ 14. Postanowienia końcowe 

1. Regulamin jest dostępny w języku polskim. 

2. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie Regulaminu jest prawo polskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią w tym zakresie inaczej. 

3. W przypadku sporów w odniesieniu do Użytkowników będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta sądem miejscowo właściwym będzie sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, natomiast w przypadku sporów z Użytkownikami będącymi Przedsiębiorcami – sąd miejscowo właściwy dla Sprzedawcy.  

4. Regulamin może ulec zmianie, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie przez Sprzedawcę informacji na stronie głównej Sklepu. 

5. Użytkownicy posiadający konto w Sklepie, zostaną poinformowani o zmianach poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej, na adres e-mail, na który założone zostało konto. 

6. Zmiany Regulaminu wejdą w życie w terminie 14 dni od dnia ich ogłoszenia.

7. W przypadku Użytkowników posiadających konto, którzy nie akceptują nowej treści Regulaminu, zobowiązani są zawiadomić o tym Sprzedawcę w ciągu 14 dni od dnia poinformowania ich o zmianie Regulaminu. Brak akceptacji Regulaminu jest jednoznaczny z rozwiązaniem Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci prowadzenia konta, w związku z czym konto Użytkownika zostanie usunięte. 

8. Regulamin w obecnej wersji funkcjonuje od dnia 01.03.2025 r.